“雙創(chuàng)”活動之我見 |
|
發(fā)布時間：2014/6/11 瀏覽人數(shù)：2397 |
|
2014年，公司推出了“創(chuàng)新服務舉措，創(chuàng)建服務品牌”的服務新理念，對我們駕乘人員怎樣更好地服務社會，提出了更高的要求。通過系統(tǒng)、深入地學習，對于“雙創(chuàng)”活動我有了進一步的理解：
服務理念
幾年來，通過大家的努力，在我們的服務品質(zhì)、乘車環(huán)境以及安全行車等方面都受到了社會的一致認可，在同行業(yè)中名列前茅。但隨著文明程度的不斷提高，我們的服務理念也要跟上時代的步伐，我們要把“被動服務”的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;主動服務”，不斷豐富服務內(nèi)涵，提高乘客滿意度。我們不僅要在日常生活中多了解一些江陰的人文地理，主要的政府辦事機構(gòu)所在地，醫(yī)院學校的位置以及換乘方式，還要了解車輛沿途經(jīng)過的中、大型企業(yè)以及村莊等，以便旅客選擇合適的站點下車。我們也可以在車里備一些一次性紙杯和紙巾，必要時給特殊旅客倒點水，擦擦汗，一個微小的舉措能給旅客帶來溫馨與溫暖。
服務行為
作為服務人員的我們，雖然能基本按照公司規(guī)定，上裝統(tǒng)一穿著工作服，但在下裝的搭配上，一些內(nèi)長外短、顏色鮮艷夸張的服裝與我們的服務形象似乎不太協(xié)調(diào)，而這恰恰體現(xiàn)了穿著上下齊整統(tǒng)一的工作服才是最合適最美的。以禮迎客，以誠待客，以敬送客，都是我們每個駕乘人員的基本行為準則。面對我們的旅客，淡淡的微笑，一聲“您好”，一句“請問”都可以縮短心與心的距離。包容讓惡意無機可乘，溝通讓誤解矛盾消除，真正把車廂變成一個溫馨的家。
安全意識
在確立“思則有備，備則無患”的安全管理理念的同時，我們要提升安全管理專業(yè)知識和能力，促進我們的安全意識從“要我安全”到“我要安全”最終到“我會安全”的轉(zhuǎn)變。安全之于我們是一項責任，而平穩(wěn)舒適是我們更高的追求。我們要不斷提高駕駛技巧，及早預見，提高管理，減少急剎急避讓等現(xiàn)象，掌握輕緩，平穩(wěn)駕駛，讓暈車的旅客不再暈車。
乘客的滿意，政府的認可是我們努力的目標。“雙創(chuàng)”活動是我們的起點，不斷創(chuàng)新就是企業(yè)的活力，相信我們優(yōu)質(zhì)的服務和值得信賴的企業(yè)品牌會讓我們的城鎮(zhèn)公交更加輝煌! |
|
|
|
|
