讓優(yōu)質服務成為常態(tài) |
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發(fā)布時間：2016/3/23 瀏覽人數(shù)：2163 |
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在2015年度公司年中考核中我取得了優(yōu)異的成績，這既是對我工作的一種肯定，也是對我做好今后工作的一種鼓勵。回首進入公司的這六年，我感慨良多。
首先，作為一名有六年工作經驗的乘務員，在循序漸進的學習過程中，我逐漸認識到乘務員這一職業(yè)價值的可貴，越是了解這個職業(yè)的內在就越發(fā)地熱愛它。我是身處于公司一線的服務人員，盡管平凡普通，卻也直觀地代表著公司的形象，我服務質量的優(yōu)劣將直接影響到乘客對公司評價的高低。我有夢想、有信念、有勇氣、有毅力，我相信我可以為公司、為自己樹立良好的品牌。
其次，服務是一種人際交往的表現(xiàn)形式，優(yōu)質服務是愉快的人際交往。乘務員培訓使我的服務趨向更加標準個性化，也能幫助我實現(xiàn)個人價值。同時在這個持續(xù)學習的過程中，我不斷地提高自己的服務水平，對自己也了有更加全面的認識，更堅定了真心服務、熱心服務的理念。
再者，用心服務是我們提供優(yōu)質服務的基礎，同時也是美好的感情基礎。在工作中，作為一名乘務員的我，營造優(yōu)質的服務是必要的，與人為善就是于己為善，讓乘客感受到我在服務中體現(xiàn)出的關懷和溫暖，這才是真誠的服務。同時，耐心也是不可或缺的，耐心是乘務員工作中一種必備的素養(yǎng)，要使乘客自覺地配合我的工作，就需要我持續(xù)不斷的關注和不厭其煩的講解，以積極的態(tài)度努力營造一種積極解決問題的氛圍。另外，還要有包容心，包容心不僅可以化解我和乘客之間的不愉快，還能幫助我釋放工作和生活中的負面情緒，讓我以積極陽光的心態(tài)為乘客提供更加優(yōu)質的服務。
還有，在工作的同時，不斷學習才能讓我更好地完善自己，用工作中積累的珍貴經驗來不斷完善和總結。要有時時刻刻站在乘客的角度換位思考的覺悟，在服務中不斷提升自我修養(yǎng)和職業(yè)素質，注意自己的言談舉止，對乘客多一句問候、多一份關心，以朋友般的真誠關懷讓乘客在滿足需求的同時感受到我用心服務所帶來的溫暖，用微笑面對一切，在自我價值的實現(xiàn)過程中不斷地學習成長。
在今后的工作當中，我將不辜負領導和同事的期望，更加盡心盡職，在不斷學習中努力提升自己的工作技能，迎接新的挑戰(zhàn)！向著“忠誠、自律、敬業(yè)、勤業(yè)、務實、進取”的員工道德規(guī)范核心不斷地靠近，始終以讓乘客滿意作為我工作的重心，用實際行動為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力！ |
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