G20峰會(huì)安檢工作中的花絮 |
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發(fā)布時(shí)間：2016/11/21 瀏覽人數(shù)：1738 |
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7月26日又到了每月一次的安全例會(huì)，這次的例會(huì)比平時(shí)多了一項(xiàng)內(nèi)容，就是為杭州G20峰會(huì)的召開(kāi)全力保駕護(hù)航，每輛公交車(chē)做好安全檢查保障工作，檢查易燃、易爆違禁品和管制刀具。張隊(duì)還給我們普及了什么是危險(xiǎn)品和管制刀具的種類(lèi)。
從第二天開(kāi)始，我們左臂戴上了公司統(tǒng)一下發(fā)標(biāo)志著安全員的牌子，我作為一名普通乘務(wù)員，深深感受到了身上的責(zé)任和壓力。在緊張和忙碌的安檢過(guò)程中，還要耐心地做好解釋工作，期間也有歡樂(lè)的時(shí)光穿插其中，讓我在緊張的工作中有著輕松的氣氛。
一次，有位老大爺手里拿著水杯和一位老奶奶上車(chē)，我說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)到哪里？請(qǐng)您把水喝一口。”那老大爺可能耳背沒(méi)聽(tīng)到，我又重復(fù)了一遍，后面那位老奶奶說(shuō)話(huà)了：“老頭子，她說(shuō)讓你給她喝口水，她渴了。”老大爺一聽(tīng)，馬上把水杯擰開(kāi)，遞到我面前說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系的，口渴就喝一口吧。”我笑著說(shuō)：“老師傅，我們公司為配合杭州G20峰會(huì)順利召開(kāi)而開(kāi)展的安全檢查活動(dòng)，凡帶有液體的都要檢查，是水要喝一口。”老大爺這次聽(tīng)明白了，點(diǎn)著頭說(shuō)：“好，好，應(yīng)該的。”
在檢查過(guò)程中，雖然有些乘客不明白，但在我解釋了之后，都能配合我的工作，但也有遇上個(gè)別不講理且蠻橫的乘客，有天早上，車(chē)上只有十一位乘客，公交車(chē)行駛到大賣(mài)場(chǎng)站臺(tái)，上來(lái)一位三十歲出頭的男乘客，背了一個(gè)鼓鼓囊囊的雙肩行李包，我立刻說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您到哪里？請(qǐng)您把背包打開(kāi)看一下。”那人扔給我一塊錢(qián)轉(zhuǎn)身就找了個(gè)座位坐下，我走過(guò)去說(shuō)：“師傅，因杭州G20峰會(huì)召開(kāi)，請(qǐng)您打開(kāi)包配合我們的安檢工作。”哪想到那男子眼睛一瞪，把包往地上一扔：“上車(chē)就嘰嘰歪歪，什么意思啊？你不是就想查我的包嗎?查呀！”我當(dāng)時(shí)就呆住了，感到無(wú)比的屈辱和憤怒直沖腦門(mén)，在我失去理智的一剎那，有個(gè)聲音在我心里說(shuō)：“你做的是服務(wù)性行業(yè)，作為一名乘務(wù)員，代表的是一個(gè)公司的形象，是一個(gè)城鎮(zhèn)公交的服務(wù)窗口，如果你沖動(dòng)了怎樣做好以后的服務(wù)工作？”瞬間，理智戰(zhàn)勝了心中的憤怒，強(qiáng)忍著沒(méi)有掉下的淚水做完安檢工作。
作為一名乘務(wù)員，在日常的工作中總會(huì)遇到形形色色的人，只有做好自己的本職工作，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)去“文明”每一位乘客，為文明城市奉獻(xiàn)自己的一份力量。都說(shuō)公交是城市的窗口，我作為一名乘務(wù)員感到無(wú)比的自豪，我會(huì)不斷以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為每一位乘客帶去平安。
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