做好“五個一”服務(wù)工作 |
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發(fā)布時間：2020/7/5 瀏覽人數(shù)：1875 |
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近期，總公司開展了駕駛員年度輪訓(xùn)，旨在通過培訓(xùn)提高駕駛員的安全防范知識，特殊情況下的防范措施，及更好的按公司“五個一”服務(wù)要求為抓手（一米見微笑、一語送真誠、一動遵法規(guī)、一舉顯規(guī)范、一心系乘客）全面提高員工服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象。但是培訓(xùn)過后服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象仍時有發(fā)生，作為一名合格的公交人，在服務(wù)上仍然有很大的提升空間。
怎么做好“五個一”服務(wù)工作呢？首先，我覺得微笑是世界上最美麗的語言。熙熙攘攘的大千世界，總會有一種力量讓你默默感動，簡單的一莞爾，靈動的一閃眸，最能感化你我的便是微笑。乘客們看到我們的甜美微笑，聽到我們的文明用語，就感覺減少了冷漠和不耐煩，就算因為我們自身原因影響了乘客的乘車體驗，乘客也不會和我們斤斤計較，也就減少了投訴；其次，對待乘客，我覺得要以真誠的語言去溝通，隨著老年卡保有量的上升，乘車主體逐漸趨向老年群體，我們在日常工作中對待老年乘客語氣一定要柔和。同時，江陰作為較發(fā)達(dá)縣級市，每年來我市工作的農(nóng)民工師傅們逐漸增多，我們對待返鄉(xiāng)或工作的農(nóng)民工師傅們也要給予充分的尊重和理解；另外，交通法律法規(guī)是我們?nèi)粘９ぷ髦幸粭l不可逾越的紅線，在行車中一定要做到謹(jǐn)慎駕駛，嚴(yán)格遵守交通秩序，杜絕行車過程中隨意變道、爭道搶行、不按信號燈行駛、斑馬線不禮讓行人、鳴號催促等不規(guī)范現(xiàn)象，養(yǎng)成良好的駕駛習(xí)慣，為我市綠色出行、公交出行做出表率，做到安全營運、文明駕駛，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使市民放心，讓乘客安心；最后，社會是個大家庭，家庭里面形形色色，各種各樣的人都有，盡管有時個別乘客存在不當(dāng)?shù)难孕�，但不能因此影響我們整體對乘客的服務(wù)態(tài)度。特別是在遇到老、弱、病、殘、孕等特殊乘客時，及時幫助他們，為他們提供更加溫馨的服務(wù)。小小的車廂是社會的一個縮影，作為公交司乘人員有義務(wù)擔(dān)當(dāng)傳播文明的使者，有責(zé)任去實現(xiàn)為乘客熱情服務(wù)的承諾，堅持細(xì)心周到地對待每一位乘客。遇到個別乘客無理取鬧時，以平和的心態(tài)耐心解釋，當(dāng)別人提出批評建議時，耐心傾聽、虛心接受。
我們必須始終牢記“服務(wù)至上”的宗旨，才能使公交車成為傳播社會文明的流動窗口，才能以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓廣大乘客感受到溫馨。在今后工作中，要力爭做到“五個一”，并以“一言一行暖乘客心坎，一心一意為乘客著想，一舉一動對乘客負(fù)責(zé)，一點一滴解乘客所難”的態(tài)度，服務(wù)好每一位乘客。
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