關(guān)于切實(shí)貫徹落實(shí)“提升公交形象百日行動(dòng)計(jì)劃”的實(shí)施意見 |
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發(fā)布時(shí)間：2010/3/1 瀏覽人數(shù)：3781 |
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各分公司、各部門、場(chǎng)站：
為切實(shí)貫徹落實(shí)江陰市交通運(yùn)輸局《關(guān)于組織實(shí)施“提升公交形象百日行動(dòng)計(jì)劃”的意見》精神，進(jìn)一步強(qiáng)化安全管理，加快服務(wù)質(zhì)量提高，著力提升營(yíng)運(yùn)安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、秩序井然，便捷暢通的城鎮(zhèn)公交新形象，現(xiàn)就切實(shí)貫徹落實(shí)“提升公交形象百日行動(dòng)計(jì)劃”，特制訂實(shí)施意見如下：
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以江陰市交通運(yùn)輸局《關(guān)于組織實(shí)施“提升公交形象百日行動(dòng)計(jì)劃”的意見》精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持圍繞“塑好形象、安全為先，樹好品牌、服務(wù)為先”為中心，強(qiáng)化駕乘人員服務(wù)行為規(guī)范，著力提高駕乘人員服務(wù)水平，加快服務(wù)形象塑造，為真正實(shí)現(xiàn)“旅客滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”而努力。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)該項(xiàng)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，公司成立以王國(guó)榮為組長(zhǎng)，潘東平、銀軍、任國(guó)明、黃蘇寧、林連石為副組長(zhǎng)，浦益鋒、禪毓祺、劉國(guó)鋒、華永剛、蔡勇、蔡偉忠、周永良、劉麗影、龔明珠、王紅艷為組員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)此次活動(dòng)組織實(shí)施工作，為確�；顒�(dòng)開展的有聲有色，卓有成效，公司將成立安全行車督查小組，服務(wù)質(zhì)量督查小組，規(guī)范操作督查小組，分別負(fù)責(zé)對(duì)活動(dòng)開展成效的督查工作。
三、活動(dòng)時(shí)間及活動(dòng)步驟（詳見目標(biāo)任務(wù)表）
1、活動(dòng)時(shí)間：自2010年3月1日至6月10日，為期100天；
2、活動(dòng)步驟：此項(xiàng)活動(dòng)分四個(gè)階段組織實(shí)施，即宣傳發(fā)動(dòng)（3月1日至3月7日），問題排查（3月8日至3月15日），整改落實(shí)（3月16日至5月31日）總結(jié)測(cè)評(píng)（6月1日至6月10日）；
四、活動(dòng)舉措：
“城鎮(zhèn)公交，百姓優(yōu)先”是政府寄予我公司的厚望，也是出行百姓的期盼，如何迅速整改旅客反映較為普通的問題是此次活動(dòng)的關(guān)鍵。因此，我們務(wù)必在思想認(rèn)識(shí)上予以高度重視。在行動(dòng)上務(wù)必認(rèn)真扎實(shí)以下活動(dòng)舉措：
1、全面宣傳發(fā)動(dòng)、提高思想認(rèn)識(shí)、確保全員重視
如何扎實(shí)有效開展好此次活動(dòng)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，全員重視，積極參與是關(guān)鍵，因此公司將通過召開全體駕乘人員動(dòng)員大會(huì)進(jìn)行全面宣傳發(fā)動(dòng)。統(tǒng)一全員思想，提高全員認(rèn)識(shí)，使全體駕乘人員充分明確搞好此次活動(dòng)的重要性、必要性，在此基礎(chǔ)上，各分公司、各部門要結(jié)合各自實(shí)際進(jìn)行再宣傳、再發(fā)動(dòng)，特別要強(qiáng)化三個(gè)教育培訓(xùn)，一是增強(qiáng)安全意識(shí)教育培訓(xùn)，二是增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育培訓(xùn)，三是提高綜合素質(zhì)教育培訓(xùn)，與此同時(shí)，公司還將充分利用車載電子屏、拉橫幅、張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)等，大張旗鼓營(yíng)造濃烈的活動(dòng)氛圍，激勵(lì)公司全體員工主動(dòng)踴躍參與活動(dòng)的積極性，為活動(dòng)展開提供思想保障。
2、扎實(shí)排查舉措、落實(shí)整改舉措、確保卓有成效
排查問題，整改落實(shí)是此次活動(dòng)的關(guān)鍵，因此公司將著重對(duì)安全行車、服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范操作這三方面進(jìn)行問題排查及整改落實(shí)。安全行車主要針對(duì)法制觀念淡薄、安全意識(shí)不強(qiáng)、超速行駛、違反操作規(guī)范等進(jìn)行排查。服務(wù)質(zhì)量主要針對(duì)服務(wù)意識(shí)差、服務(wù)態(tài)度生硬、服務(wù)行為不規(guī)范、車容車貌車輛衛(wèi)生等導(dǎo)致旅客不滿意進(jìn)行排查。規(guī)范操作主要針對(duì)一日三檢執(zhí)行情況，駕乘人員一日工作流程規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行排查，排查整改則先由各分公司進(jìn)行自查，根據(jù)存在問題認(rèn)真分析存在問題原因，制定相應(yīng)的對(duì)策及整改措施，做到迅速整改落實(shí)，并將排查整改情況報(bào)公司職能科室，由職能科室對(duì)各分公司排查整改情況進(jìn)行復(fù)查，再經(jīng)公司三個(gè)督查小組分別對(duì)三方面內(nèi)容排查整改情況進(jìn)行督查，發(fā)現(xiàn)問題除責(zé)令其限期整改外，還要追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，直至問題徹底整改，從而使活動(dòng)真正取得實(shí)效。
3、深入扎實(shí)開展好“三賽三比”活動(dòng)
切實(shí)增強(qiáng)品牌意識(shí)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。提升城鎮(zhèn)公交形象是政府寄予我公司的期望，是社會(huì)給我們提出的要求，也是我公司自身發(fā)展的要求，更是我公司全體同仁義不容辭的責(zé)任。為給提高服務(wù)質(zhì)量注入翔實(shí)的內(nèi)容，公司將在為期100天的活動(dòng)中，開展“三賽三比”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，即賽安全，比誰(shuí)的安全最好；賽服務(wù)，比誰(shuí)的服務(wù)最優(yōu)；賽操作，比誰(shuí)的操作最規(guī)范，始終堅(jiān)持圍繞“旅客滿意、我的責(zé)任”為服務(wù)主線，并將此主線貫穿于整個(gè)活動(dòng)的每一天，每一位旅客，每一個(gè)服務(wù)過程，每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)，切實(shí)把“和諧、溫馨”傳達(dá)給每一位旅客，堅(jiān)持用整潔的車容車貌，優(yōu)美舒適的乘車環(huán)境，熱情大方的服務(wù)形象，悅耳動(dòng)聽的服務(wù)用語(yǔ)，排憂解難的實(shí)際行動(dòng)，迎送好每一位旅客。各分公司要以此次活動(dòng)為契機(jī)，切實(shí)把提高服務(wù)質(zhì)量作為重中之重工作來(lái)抓，要深入扎實(shí)開展好“三賽三比”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，特別要通過制定切實(shí)可行的便民措施，竭盡全力為廣大旅客服務(wù)，公司服務(wù)質(zhì)量督查小組要經(jīng)常深入場(chǎng)站，車廂督查服務(wù)質(zhì)量提升情況，“三賽三比”勞動(dòng)競(jìng)賽開展情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改，努力實(shí)現(xiàn)“旅客滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”目標(biāo)，為構(gòu)建幸福江陰添磚加瓦。
4、總結(jié)測(cè)評(píng)
公司將對(duì)整個(gè)活動(dòng)開展情況進(jìn)行認(rèn)真全面回顧總結(jié)，并通過開展萬(wàn)人評(píng)議城鎮(zhèn)公交活動(dòng)，發(fā)放民意調(diào)查表等，測(cè)評(píng)我公司活動(dòng)成果，對(duì)活動(dòng)中取得的成功經(jīng)驗(yàn)將納入我公司長(zhǎng)效管理機(jī)制。對(duì)活動(dòng)中出現(xiàn)先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，營(yíng)造大力弘揚(yáng)先進(jìn)的良好氛圍。從而使我公司各項(xiàng)工作步入良性軌道，真正展現(xiàn)城鎮(zhèn)公交之風(fēng)采、亮麗城鎮(zhèn)公交之品牌。
五、工作要求
1、公司全體干部職工要統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、高度重視，特別是各級(jí)干部，要把此次活動(dòng)作為公司當(dāng)前重中之重工作來(lái)抓。
2、要進(jìn)一步做好深入持久廣泛宣傳發(fā)動(dòng)工作，要善于運(yùn)用正確的輿論導(dǎo)向好此次活動(dòng)的順利展開，為活動(dòng)開展創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。
3、整個(gè)活動(dòng)展開要突出重點(diǎn)、突出創(chuàng)新、突出成效、善始善終，嚴(yán)防弄虛作假，嚴(yán)防上熱下冷，各級(jí)干部更切實(shí)履行職責(zé)，身先士卒，起好帶頭作用。
江陰市城鎮(zhèn)公交有限公司
二〇一〇年三月
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